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第一條  為了維護(hu)(hu)消費者(zhe)(zhe)(zhe)和經(jing)(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)的合(he)法(fa)(fa)權(quan)益，規(gui)范洗染行業(ye)經(jing)(jing)營行為，公平(ping)、合(he)理(li)地解決洗染行業(ye)的消費爭議，依據《中華人(ren)民共和國(guo)合(he)同法(fa)(fa)》、《中華人(ren)民共和國(guo)消費者(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)益保護(hu)(hu)法(fa)(fa)》、《洗染業(ye)管(guan)理(li)辦法(fa)(fa)》、《洗染業(ye)服務經(jing)(jing)營規(gui)范》(SB/T 10624-2011)，結合(he)洗染行業(ye)實際情況，制定本辦法(fa)(fa)。

第二條  各地方、各單位可以依據本(ben)辦(ban)法(fa)，結合本(ben)地區的(de)洗染行業實際情況，會同有(you)關(guan)部門制(zhi)定(ding)相應的(de)實施(shi)辦(ban)法(fa)或實施(shi)細則。

第三條  經營(ying)者在經營(ying)過程中應遵循誠實(shi)(shi)信用原則，對消(xiao)費者提(ti)出或(huo)詢問(wen)的(de)有關(guan)問(wen)題，做(zuo)出真(zhen)實(shi)(shi)明(ming)確的(de)答(da)復，不得欺(qi)騙和誤導消(xiao)費者。

第四條  經(jing)營者不得從事虛(xu)假宣傳、利用儲值卡進行(xing)(xing)消費欺詐、故意掩飾在加(jia)工(gong)過(guo)程中使衣物損傷的事實等違反(fan)法(fa)律、行(xing)(xing)政法(fa)規的欺詐（騙）行(xing)(xing)為。

第五條  經營者應當在營業場所(suo)醒目位置上(shang)懸掛營業執照，明(ming)示服務(wu)項目、服務(wu)價(jia)格以(yi)及投訴電話等，接受執法部門及消費(fei)者的監督。

第六條  經營(ying)者在提供服(fu)務時(shi)應(ying)當(dang)根據(ju)《洗染(ran)服(fu)務合(he)約技術規范》(SB/T 10784-2012)的(de)要求與消費(fei)者簽訂服(fu)務合(he)約，雙(shuang)方簽名確認，合(he)同成立。服(fu)務合(he)約應(ying)包括：顧客(ke)資料，衣物名稱、數量、顏色，衣物現狀，服(fu)務項目(mu)，收費(fei)價格(ge)，送取日(ri)期(qi)，保管期(qi)，洗滌效果，雙(shuang)方約定事宜，爭議解(jie)決方式等內容(rong)。

第七條  經營(ying)者(zhe)在接收衣物(wu)時應(ying)當對衣物(wu)狀況(kuang)進(jin)行認真檢驗，包括提示消費者(zhe)檢查(cha)衣袋(dai)內(nei)是否有遺留物(wu)品(pin)，特別(bie)是飾品(pin)、易損(sun)、易腐蝕(shi)及貴重物(wu)品(pin)等，將衣物(wu)的臟凈(jing)、破損(sun)程(cheng)度和織物(wu)面料(liao)質地、性(xing)能(neng)(neng)變化程(cheng)度以及確(que)實不易洗(xi)(xi)染或不能(neng)(neng)除凈(jing)的牢(lao)固性(xing)污漬、洗(xi)(xi)染效果等向消費者(zhe)說明(ming)，確(que)認，并在服務(wu)合約中注(zhu)明(ming)。
經營者在(zai)接收衣物時，若(ruo)發現服裝(zhuang)洗(xi)滌標識錯誤，應及時告知消(xiao)(xiao)費者，若(ruo)消(xiao)(xiao)費者堅持按(an)照服裝(zhuang)標識洗(xi)滌，應在(zai)服務合約中注明(ming)，明(ming)確(que)服務責任。
服(fu)裝(zhuang)在未(wei)加工前72小時內若發現漏檢(jian)情況，必須保(bao)持衣物原(yuan)(yuan)樣，并及時與(yu)消費者(zhe)(zhe)(zhe)取得聯系(xi)，否則所產生的后果由經營者(zhe)(zhe)(zhe)承擔。消費者(zhe)(zhe)(zhe)取衣時，應(ying)當場檢(jian)驗(yan)加工質(zhi)量，發現漏檢(jian)質(zhi)量問題，可保(bao)持原(yuan)(yuan)標(biao)簽憑證，在二天之內向(xiang)經營者(zhe)(zhe)(zhe)提出(chu)。

第八條  對因穿著已久，衣領、袖、褲腳、褲襠、臀部磨損(sun)較(jiao)重而未破裂的(de)及蟲(chong)蛀(zhu)脫絨的(de)衣物，經(jing)(jing)(jing)營(ying)者(zhe)應主動向消費者(zhe)講明(ming)，并在收取(qu)憑(ping)據上注明(ming)。否則，若經(jing)(jing)(jing)洗滌加工后破裂，經(jing)(jing)(jing)營(ying)者(zhe)應在協商期限內予(yu)以(yi)修補，可(ke)不予(yu)賠償(chang)。若經(jing)(jing)(jing)營(ying)者(zhe)不注明(ming)，應退還洗滌費。

第九條  經(jing)營者可(ke)以根據消費(fei)者意愿(yuan)對高檔衣(yi)物(wu)或具有(you)珍貴(gui)價值(zhi)的衣(yi)物(wu)實(shi)行保值(zhi)清洗，即(ji)由經(jing)營者和消費(fei)者協商一致(zhi)做(zuo)出書面(mian)清洗約定(ding)(ding)，約定(ding)(ding)保值(zhi)額(e)、清洗費(fei)用(yong)（按衣(yi)物(wu)價值(zhi)的5%—20%）和服務內容。沒(mei)有(you)做(zuo)出書面(mian)保值(zhi)清洗約定(ding)(ding)的，按普(pu)通衣(yi)物(wu)洗滌和普(pu)通衣(yi)物(wu)賠償處理，最高不超過2000元(yuan)。

第十條  因經(jing)(jing)營(ying)者責任，洗(xi)后(hou)的(de)(de)衣物(wu)未能達到(dao)(dao)《洗(xi)染業(ye)服務(wu)質量(liang)要(yao)求》（SB/T 10625-2011）的(de)(de)要(yao)求，洗(xi)后(hou)衣物(wu)潔凈度差、定型不到(dao)(dao)位等，經(jing)(jing)營(ying)者應予再次加(jia)工。經(jing)(jing)重新(xin)加(jia)工后(hou)仍未達到(dao)(dao)質量(liang)要(yao)求的(de)(de)，應退還消費(fei)(fei)者交(jiao)付的(de)(de)洗(xi)滌費(fei)(fei)。

第十一條  因經營(ying)者責(ze)任使(shi)衣物洗滌(di)后(hou)出(chu)現輕(qing)微損(sun)壞，不在明顯部(bu)位或修補后(hou)不影(ying)響外觀和穿著價值的，在退回原(yuan)洗滌(di)費(fei)給消費(fei)者的同時，建議給予洗滌(di)收費(fei)價的3倍(bei)補償(chang)。
若丟失或因損壞不能穿著(zhu)的(de)(de)，按(an)洗滌費(fei)(fei)10-20倍給(gei)予賠(pei)償。賠(pei)償后的(de)(de)衣物，如消費(fei)(fei)者(zhe)索要，可減少(shao)30%的(de)(de)賠(pei)償額(e)，衣物歸消費(fei)(fei)者(zhe)所有；協商(shang)賠(pei)償未能達(da)成一(yi)致意(yi)見的(de)(de)，可引導消費(fei)(fei)者(zhe)尋求相關(guan)職能機構解(jie)決(jue)。
對實行保(bao)(bao)值清洗(xi)的(de)(de)衣物，因經營(ying)者責任造成損壞、丟失的(de)(de)，或(huo)者清洗(xi)后直接影響衣物原有形態(tai)（質量(liang)(liang)）而無(wu)法恢(hui)復的(de)(de)，經營(ying)者應(ying)(ying)當根據(ju)與消費者約定(ding)的(de)(de)保(bao)(bao)值額予以賠(pei)償；賠(pei)償后衣物歸經營(ying)者所有，如消費者索(suo)要，可按(an)保(bao)(bao)價(jia)金額70%賠(pei)償；如洗(xi)滌后衣物出現質量(liang)(liang)問題，經過(guo)修補仍有穿著價(jia)值的(de)(de)，經營(ying)者應(ying)(ying)按(an)消費者保(bao)(bao)價(jia)金額的(de)(de)25%賠(pei)償。

第十二條  因(yin)經營者(zhe)的(de)責任使衣物(wu)附(fu)件或(huo)飾品損壞、丟失，不影響正(zheng)常穿著(zhu)的(de)，應作單項配置或(huo)賠償，最高(gao)不超過洗衣費(fei)的(de)3倍(bei)。

第十三條  經營者應按照服(fu)裝(zhuang)使用標識進行(xing)衣物洗染(ran)、熨(yun)燙等加工；對于(yu)服(fu)裝(zhuang)使用標識不準(zhun)確而顧客仍然堅持以服(fu)裝(zhuang)使用標識進行(xing)加工的，由(you)于(yu)洗滌標識的誤導(dao)，未能達到(dao)洗染(ran)質量標準(zhun)甚至造成損壞的，經營者可以不承(cheng)擔責任。

第十四條  衣物制作及質量(liang)不(bu)符合國家或行業(ye)標(biao)準，造成未(wei)能達到(dao)洗染質量(liang)標(biao)準的，經(jing)質檢(jian)機構檢(jian)驗證明，經(jing)營者(zhe)可不(bu)承擔(dan)賠償責(ze)(ze)任(ren)(ren)。如消(xiao)費者(zhe)提供購(gou)衣憑證，經(jing)營者(zhe)應協助消(xiao)費者(zhe)向責(ze)(ze)任(ren)(ren)方進行索賠。

第十五條  消費者送(song)洗的衣物(wu)存(cun)在以下情形之一的，經營(ying)者不(bu)承擔賠償責任(ren)：

（一）存在不可預測、有潛(qian)在變化的情形：如蟲蛀(zhu)，洗(xi)(xi)滌后出(chu)現掉毛(mao)、破損(sun)、露(lu)底、現洞和破損(sun)面(mian)積擴大的；羽(yu)絨服、棉衣(yi)正(zheng)(zheng)常(chang)洗(xi)(xi)滌后里料(liao)異味外(wai)滲，填充物污(wu)染面(mian)料(liao)的；裘皮衣(yi)物洗(xi)(xi)滌后，出(chu)現面(mian)料(liao)反面(mian)或者內里填充物污(wu)染面(mian)料(liao)正(zheng)(zheng)面(mian)等現象的；原有化學腐蝕的及化學補衣(yi)，正(zheng)(zheng)常(chang)洗(xi)(xi)滌后暴露(lu)出(chu)來的。

（二）特臟污物處掩蓋的頑漬(zi)、污漬(zi)腐蝕(shi)面(mian)料，在正常洗滌后明顯暴露或破(po)損的。

（三）窗(chuang)簾(lian)經長期(qi)晾(liang)掛，陽光(guang)長期(qi)照射造成面(mian)料(liao)自然(ran)脆化，經正常(chang)洗滌后出現破損的(de)。

（四）收衣時已注明潛(qian)在(zai)可能會發(fa)生的問題，如：羽(yu)絨衣洗(xi)后起泡脫膠；不同面料的拼(pin)色衣服洗(xi)后滲色或(huo)搭(da)色等。

第十六條  消(xiao)費者(zhe)(zhe)超過服務合同約定取(qu)衣(yi)(yi)期(qi)限(xian)30天的，經營(ying)者(zhe)(zhe)不承(cheng)擔免(mian)費保(bao)管義務。逾(yu)期(qi)取(qu)衣(yi)(yi)的，每件衣(yi)(yi)物(wu)逾(yu)期(qi)一天收取(qu)保(bao)管費1元，衣(yi)(yi)物(wu)有(you)洗滌質量爭(zheng)議的除(chu)外(wai)。經營(ying)者(zhe)(zhe)未能按(an)服務合約期(qi)限(xian)交付衣(yi)(yi)物(wu)的，則每件衣(yi)(yi)物(wu)逾(yu)期(qi)一天按(an)1元計付違(wei)約金(jin)給消(xiao)費者(zhe)(zhe)，有(you)質量爭(zheng)議而在協商過程中的衣(yi)(yi)物(wu)除(chu)外(wai)。

第十七條  在洗染(ran)服務(wu)中發生的難(nan)以認定的爭議問題，經營者(zhe)和(he)消費(fei)者(zhe)可以約定，送(song)洗染(ran)質(zhi)量鑒定委員會或其(qi)它(ta)有資質(zhi)的機(ji)構鑒定，鑒定費(fei)由送(song)鑒者(zhe)先行(xing)墊付，最終(zhong)由責任(ren)方承擔。

第十八條  若發生洗染消費(fei)(fei)爭(zheng)議，經營者(zhe)應主動與消費(fei)(fei)者(zhe)協商解決(jue)，也可以通過當地洗染行(xing)業協會、消費(fei)(fei)者(zhe)協會協調解決(jue)；或向(xiang)當地行(xing)政管(guan)理部門(men)申訴或人(ren)民法院提出訴訟。

第十九條  本辦(ban)法如有與國家或地方相(xiang)關法規(gui)(gui)及標(biao)準(zhun)相(xiang)違的，以上(shang)述法規(gui)(gui)和標(biao)準(zhun)為準(zhun)。