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第一章 總 則(ze)

第一條 為保護本(ben)省消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)與(yu)經營者(zhe)的(de)合(he)(he)法(fa)(fa)權(quan)益(yi)，及時、公(gong)正、公(gong)平、合(he)(he)理(li)解決(jue)洗(xi)衣(yi)洗(xi)滌行(xing)業(ye)在提(ti)供和接受服(fu)務(wu)過程中(zhong)出現的(de)洗(xi)滌質量爭議，依照《中(zhong)華人民共和國消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)保護法(fa)(fa)》、《廣東省實施(shi)(中(zhong)華人民共和國消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)保護法(fa)(fa))辦(ban)法(fa)(fa)》，結合(he)(he)洗(xi)衣(yi)洗(xi)滌服(fu)務(wu)合(he)(he)同的(de)特殊性和洗(xi)衣(yi)洗(xi)滌行(xing)業(ye)的(de)實際情(qing)況，規范洗(xi)衣(yi)行(xing)業(ye)的(de)經營行(xing)為，特制定本(ben)辦(ban)法(fa)(fa)。

第二(er)條 凡廣東(dong)省范(fan)圍內的(de)(de)洗衣洗滌(di)經營者及送洗衣物的(de)(de)消費(fei)者，均可適(shi)用本(ben)辦法。本(ben)辦法適(shi)用于解(jie)決洗滌(di)糾紛中的(de)(de)快速理賠，以雙方(fang)自愿為原則。

第二章 合(he)同訂(ding)立

第三條 消(xiao)費者送(song)洗(xi)衣物(wu)(wu)時，可(ke)自主選擇議(yi)價(jia)與非議(yi)價(jia)洗(xi)滌項目。經營者在承(cheng)接(jie)送(song)洗(xi)衣物(wu)(wu)時，應當面對衣物(wu)(wu)進行檢(jian)(jian)查，檢(jian)(jian)查后應當將衣物(wu)(wu)上的(de)污漬(zi)、縮水、串色、磨（破）損、蟲蛀、霉(mei)變、缺漏(lou)等各種瑕(xia)疵狀況，向消(xiao)費者當面告知(zhi)并(bing)在洗(xi)滌服務合同上注明，由雙方(fang)簽名確認，合同成立。

第三章 非議價洗滌

第(di)四條 非議價(jia)(jia)衣物洗滌費按店堂公示洗衣價(jia)(jia)目表的價(jia)(jia)格(ge)收(shou)取(qu)。

第五條(tiao) 非議價衣(yi)(yi)物(wu)如在洗(xi)滌前(qian)檢查(cha)發現漏檢或該衣(yi)(yi)物(wu)洗(xi)滌后(hou)可能產生的不良后(hou)果，必須在72小時內通(tong)知消費者(zhe)，經雙方(fang)確認漏檢等問(wen)(wen)題(ti)后(hou)，方(fang)再洗(xi)滌；門店收衣(yi)(yi)或者(zhe)消費者(zhe)取衣(yi)(yi)超過72小時才(cai)發現質量問(wen)(wen)題(ti)的，由保管衣(yi)(yi)物(wu)的一方(fang)負責。

第六條 非議(yi)價(jia)洗(xi)(xi)滌(di)(di)衣(yi)物經洗(xi)(xi)滌(di)(di)后未(wei)達(da)到洗(xi)(xi)滌(di)(di)行業(ye)質量標(biao)準的(de)(de)，經營(ying)者應(ying)予重新(xin)洗(xi)(xi)滌(di)(di)和(he)熨燙(tang)一次(ci)。返(fan)工后仍(reng)未(wei)達(da)到洗(xi)(xi)滌(di)(di)行業(ye)質量標(biao)準的(de)(de)，則退還洗(xi)(xi)滌(di)(di)費，洗(xi)(xi)滌(di)(di)前已(yi)注明不能去(qu)除(chu)或者只能盡量去(qu)除(chu)的(de)(de)污漬和(he)無法達(da)到熨燙(tang)復原效(xiao)果的(de)(de)衣(yi)物除(chu)外(wai)。

第七條 在(zai)洗(xi)滌前已(yi)注明有(you)質(zhi)量(liang)瑕(xia)疵問題的衣物(wu)，經(jing)洗(xi)滌后(hou)發現其他(ta)質(zhi)量(liang)問題，經(jing)營者應(ying)(ying)予以洗(xi)滌費1至(zhi)3倍的賠償；經(jing)洗(xi)滌后(hou)出(chu)現嚴重損壞(huai)或者丟(diu)失的，經(jing)營者應(ying)(ying)予以洗(xi)滌費3至(zhi)5倍的賠償。

第八條 在洗(xi)滌前已注明質量(liang)無瑕疵的(de)衣(yi)物，經洗(xi)滌后出現輕微的(de)質量(liang)問題，經營者(zhe)(zhe)應予以(yi)洗(xi)滌費4至6倍的(de)賠(pei)償；經洗(xi)滌后出現嚴重損(sun)壞(huai)或者(zhe)(zhe)丟(diu)失的(de)，經營者(zhe)(zhe)應予以(yi)洗(xi)滌費6至9倍的(de)賠(pei)償。

第(di)九條 在洗滌(di)前(qian)已注明全新(xin)有標(biao)簽的(de)衣物，如在洗滌(di)后(hou)出(chu)現(xian)損壞(huai)或丟(diu)失，經營者應(ying)予(yu)以(yi)洗滌(di)費10至(zhi)20倍的(de)賠償。

第十條 衣物洗(xi)滌后如(ru)出現鈕扣(kou)、配(pei)件損壞或者(zhe)丟失的(de)，經(jing)營者(zhe)又不(bu)能補配(pei)的(de)，經(jing)營者(zhe)應予以(yi)洗(xi)滌費(fei)1至2倍的(de)賠償。

第十(shi)一條 屬于(yu)衣(yi)(yi)物質料(liao)或者(zhe)衣(yi)(yi)物制作本身存在的(de)質量問題，或者(zhe)因(yin)衣(yi)(yi)物洗滌(di)標識(shi)的(de)指引(yin)(yin)方式錯誤，經營(ying)者(zhe)已(yi)提(ti)出(chu)存在風險(xian)，消費者(zhe)仍簽名(ming)確認要求按衣(yi)(yi)物標識(shi)的(de)指引(yin)(yin)方式洗滌(di)的(de)，洗滌(di)后如造(zao)成衣(yi)(yi)物出(chu)現(xian)縮水、脫(tuo)線、變硬、褪(tun)色、串色、搭色、粘合、起泡等現(xian)象，經營(ying)者(zhe)不予賠(pei)償，但(dan)有義(yi)務為消費者(zhe)提(ti)供相(xiang)關證(zheng)明并協(xie)助消費者(zhe)向(xiang)經銷商或者(zhe)生(sheng)產廠家索賠(pei)。

第四(si)章(zhang) 議價洗滌

第十二條 消費者送洗認(ren)為具(ju)有(you)特(te)殊紀念意義(yi)或者名貴和(he)存在特(te)殊風險的衣(yi)物時，消費者均(jun)可選擇(ze)議價洗滌(di)。

第(di)十三條 議(yi)價(jia)衣(yi)物的洗滌(di)費，根據衣(yi)物洗滌(di)的難(nan)度(du)和風險大(da)小，由消費者和經營(ying)者協商(shang)，洗滌(di)費按衣(yi)物估價(jia)的5%至(zhi)20%收取，特(te)殊衣(yi)物按雙方(fang)商(shang)議(yi)的價(jia)格收取。

第十四條 議價衣物送洗時，經消費者和(he)經營者當面查驗、商議，簽名(ming)確認后，該合(he)同即(ji)生效(xiao)。

第十五(wu)條 衣物經洗(xi)(xi)(xi)(xi)滌(di)加工(gong)后未能(neng)達(da)到(dao)洗(xi)(xi)(xi)(xi)滌(di)行(xing)業質量標(biao)準的(de)(de)，經營者(zhe)應(ying)予重新洗(xi)(xi)(xi)(xi)滌(di)加工(gong)一次。返工(gong)后仍未達(da)到(dao)洗(xi)(xi)(xi)(xi)滌(di)行(xing)業質量標(biao)準的(de)(de)，退還洗(xi)(xi)(xi)(xi)滌(di)費用(yong)，洗(xi)(xi)(xi)(xi)滌(di)前已注明不能(neng)去(qu)除(chu)或(huo)者(zhe)只能(neng)盡(jin)量去(qu)除(chu)污漬和無法達(da)到(dao)熨(yun)燙復(fu)原效果的(de)(de)衣物除(chu)外。

第十(shi)六條(tiao) 議價(jia)衣(yi)物(wu)洗滌后(hou)造成鈕扣、配件缺失，或者(zhe)仍有明顯修補(bu)痕跡(ji)，但(dan)不影響穿著的(de)，經營者(zhe)應按衣(yi)物(wu)議價(jia)金額(e)的(de)30%予以賠償。

第十七條 議價衣(yi)(yi)物(wu)洗滌后因(yin)經(jing)營者責任造成衣(yi)(yi)物(wu)丟(diu)失或者嚴(yan)重損壞無法修(xiu)補的，經(jing)營者應按(an)該衣(yi)(yi)物(wu)議價金額全(quan)額賠償。

第十八條 經營者(zhe)(zhe)與消費者(zhe)(zhe)未(wei)能(neng)達成議(yi)價洗滌的，經營者(zhe)(zhe)可不按議(yi)價形式承接洗滌業務，但應向消費者(zhe)(zhe)釋明。

第(di)五章 免賠責任

第十九條(tiao) 消(xiao)費者(zhe)送洗(xi)的(de)衣物存(cun)在以下情形之一的(de)，經營者(zhe)不承擔賠償責任：

（一）存在(zai)(zai)不可預測、有潛在(zai)(zai)變化的(de)(de)(de)(de)情形：如蟲蛀，洗(xi)滌(di)(di)后(hou)(hou)出(chu)現(xian)掉(diao)毛、破損(sun)、露底、現(xian)洞和破損(sun)面(mian)積擴大(da)的(de)(de)(de)(de)；因拼(pin)縫狹窄等(deng)(deng)導致洗(xi)滌(di)(di)后(hou)(hou)脫線、破損(sun)的(de)(de)(de)(de)；羽絨服、棉衣正常(chang)洗(xi)滌(di)(di)后(hou)(hou)里料(liao)異味外滲，填充物污(wu)染(ran)面(mian)料(liao)的(de)(de)(de)(de)；裘皮衣物洗(xi)滌(di)(di)后(hou)(hou)，出(chu)現(xian)面(mian)料(liao)反面(mian)或者內(nei)里填充物污(wu)染(ran)面(mian)料(liao)正面(mian)等(deng)(deng)現(xian)象的(de)(de)(de)(de)；服裝內(nei)襯袋口(kou)邊、褲腰等(deng)(deng)處出(chu)現(xian)內(nei)襯污(wu)染(ran)面(mian)料(liao)的(de)(de)(de)(de)；沙發座椅套洗(xi)燙(tang)后(hou)(hou)出(chu)現(xian)深色斑點的(de)(de)(de)(de)；原有化學腐蝕的(de)(de)(de)(de)及化學補衣，正常(chang)洗(xi)滌(di)(di)后(hou)(hou)暴露出(chu)來的(de)(de)(de)(de)。

（二）特臟污物處掩蓋的頑漬、污漬腐蝕(shi)面料，在正常洗滌后明顯暴露或破損的。

（三）全(quan)棉、真絲等面料的色(se)牢度和(he)縮(suo)水(shui)度不符合標(biao)準，經(jing)正常洗滌工藝處理后有(you)不同程度褪色(se)或縮(suo)水(shui)的。

（四）金(jin)屬紐扣及(ji)金(jin)屬裝飾件等外表涂色經正常洗滌后褪(tun)色的。

（五）窗簾經(jing)(jing)長(chang)期晾掛，陽光長(chang)期照射造成面料自然脆化，經(jing)(jing)正常洗滌(di)后出現破損的。

第六章 衣物保管

第二十(shi)條 消費(fei)者超(chao)過服務(wu)合同(tong)約(yue)定取(qu)衣(yi)(yi)期(qi)限15天(tian)的，經(jing)(jing)營(ying)者不承擔免費(fei)保管(guan)義務(wu)。逾(yu)期(qi)取(qu)衣(yi)(yi)的，每件(jian)衣(yi)(yi)物(wu)逾(yu)期(qi)一天(tian)收(shou)取(qu)保管(guan)費(fei)1元，衣(yi)(yi)物(wu)有洗滌質量爭議的除(chu)外。經(jing)(jing)營(ying)者未能按服務(wu)合同(tong)約(yue)定期(qi)限交付(fu)(fu)衣(yi)(yi)物(wu)的，則每件(jian)衣(yi)(yi)物(wu)逾(yu)期(qi)一天(tian)按2元計付(fu)(fu)違約(yue)金給消費(fei)者，有質量爭議而在協商過程中的衣(yi)(yi)物(wu)除(chu)外。

第二十一條 衣(yi)物的(de)最長保管責任(ren)期為(wei)90天。超過責任(ren)期的(de)，經(jing)營者應主(zhu)動聯絡并提醒消費者取衣(yi)，在(zai)發出(chu)通知(zhi)10天內仍不取回或無法與(yu)消費者取得聯系的(de)衣(yi)物，經(jing)營者有權作(zuo)無主(zhu)衣(yi)物處(chu)理。

第七章 憑證的遺失

第二十二條 當消費(fei)者(zhe)(zhe)取衣(yi)憑證(zheng)(zheng)遺(yi)(yi)失或者(zhe)(zhe)損壞導致無法辯(bian)認時，消費(fei)者(zhe)(zhe)須(xu)及時向(xiang)經營者(zhe)(zhe)辦理遺(yi)(yi)失手(shou)(shou)續(xu)，持有(you)效身份證(zheng)(zheng)件(jian)及洗衣(yi)時提供的聯(lian)系電(dian)話取回衣(yi)物。原衣(yi)物洗滌憑證(zheng)(zheng)在辦理遺(yi)(yi)失手(shou)(shou)續(xu)后自動(dong)失效。如未(wei)辦理遺(yi)(yi)失手(shou)(shou)續(xu)前衣(yi)物已被他人領取的，經營者(zhe)(zhe)不(bu)承擔(dan)賠(pei)償責任。

第八(ba)章(zhang) 鑒定與調解

第(di)二十三條 消費(fei)者(zhe)與經營(ying)者(zhe)對(dui)衣物洗(xi)(xi)滌(di)質量(liang)存(cun)在爭議(yi)的(de)，可委(wei)托廣東省洗(xi)(xi)染行(xing)業(ye)協會衣物洗(xi)(xi)滌(di)質量(liang)鑒定(ding)中心，或(huo)者(zhe)雙方(fang)協商(shang)的(de)其他權威鑒定(ding)機構(gou)對(dui)該衣物洗(xi)(xi)滌(di)質量(liang)進(jin)行(xing)鑒定(ding)。鑒定(ding)費(fei)用由提(ti)出方(fang)先行(xing)墊付，由責任方(fang)承擔。

第二十四條(tiao) 消費(fei)者(zhe)與(yu)經營(ying)者(zhe)對衣物洗(xi)滌發生爭議(yi)的(de)(de)，可向當地(di)消費(fei)者(zhe)委(wei)員會(hui)、洗(xi)衣洗(xi)滌行業協會(hui)及有(you)關部(bu)門投訴。對達成和解(jie)協議(yi)的(de)(de)，消費(fei)者(zhe)與(yu)經營(ying)者(zhe)雙方應簽(qian)署和解(jie)協議(yi)書；對無法達成和解(jie)協議(yi)的(de)(de)，任何一(yi)方均(jun)可向有(you)管轄權的(de)(de)人(ren)民法院提起訴訟。

第二十(shi)五條 當事人(ren)(ren)因(yin)特殊情況需(xu)委托(tuo)(tuo)代(dai)(dai)(dai)理(li)(li)人(ren)(ren)代(dai)(dai)(dai)為(wei)調(diao)解的，代(dai)(dai)(dai)理(li)(li)人(ren)(ren)應提供授權(quan)委托(tuo)(tuo)書、委托(tuo)(tuo)人(ren)(ren)及代(dai)(dai)(dai)理(li)(li)人(ren)(ren)身份證件(jian)(jian)的復印件(jian)(jian)，并出示代(dai)(dai)(dai)理(li)(li)人(ren)(ren)身份證件(jian)(jian)原件(jian)(jian)核對。

第九章(zhang) 附 則(ze)

第二十六條 本(ben)辦法(fa)有(you)關(guan)條款(kuan)與國家(jia)法(fa)律(lv)、法(fa)規、規章相沖(chong)突(tu)的，以國家(jia)法(fa)律(lv)、法(fa)規、規章為準(zhun)。

第二十七條(tiao) 本辦法由廣東(dong)省(sheng)洗染行(xing)業(ye)協會(hui)負責解釋和修訂。

第(di)二十八條 本辦法自(zi)發布之(zhi)日(ri)起施行，2007年3月21日(ri)出臺的《廣東省洗(xi)衣洗(xi)滌行業消費爭議解決辦法》同時廢止(zhi)。

 廣(guang)東省洗(xi)染行業協(xie)會

           2013年7月29日(ri)