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第一章 總 則

第一條 為保(bao)護本市消(xiao)費者(zhe)與(yu)經營者(zhe)的合(he)法權(quan)益(yi)，及時、公正、公平、合(he)理解決(jue)洗(xi)衣(yi)洗(xi)滌行(xing)業出現的洗(xi)滌質量爭議(yi)，依據《中華人(ren)民共(gong)和國消(xiao)費者(zhe)權(quan)益(yi)保(bao)護法》，規范洗(xi)衣(yi)行(xing)業的行(xing)為，結(jie)合(he)洗(xi)衣(yi)洗(xi)滌行(xing)業的特殊性(xing)，特制定本辦法。

第二條(tiao) 凡廣州市(shi)洗衣洗滌行業(ye)協會的(de)會員(yuan)單位(wei)及送洗衣物的(de)消費(fei)者，均應遵(zun)守本辦法(fa)。本辦法(fa)適(shi)用于解(jie)決洗滌糾(jiu)紛中(zhong)的(de)快速(su)理賠，以(yi)雙方(fang)自愿為原則。

第二章 合同(tong)訂立

第三條 消費者(zhe)送洗(xi)(xi)衣(yi)物(wu)時，可自主選(xuan)擇議價(jia)與非(fei)議價(jia)洗(xi)(xi)滌(di)(di)項目。經營者(zhe)在(zai)承(cheng)接(jie)送洗(xi)(xi)衣(yi)物(wu)時，檢(jian)查后(hou)應當將衣(yi)物(wu)上(shang)的污漬(zi)、縮水、串色、磨（破(po)）損、蟲蛀(zhu)、霉變、缺漏等多種瑕疵(ci)狀況，以及洗(xi)(xi)滌(di)(di)后(hou)可能產生(sheng)的不(bu)良后(hou)果，向(xiang)消費者(zhe)當面告知并在(zai)洗(xi)(xi)滌(di)(di)服(fu)務合(he)同(tong)上(shang)注(zhu)明，由雙方簽名(ming)確認，合(he)同(tong)成立。

第(di)三章 非議價洗(xi)滌(di)

第四條 非議價衣物洗滌費按店堂(tang)公示(shi)洗衣價目表(biao)的價格收取。

第(di)五(wu)條(tiao) 非議價衣(yi)物如在洗(xi)滌(di)前檢查(cha)發(fa)現漏檢情況(kuang)，必須在72小(xiao)時內雙(shuang)方(fang)(fang)確認(ren)漏檢問(wen)題(ti)(ti)后，方(fang)(fang)再洗(xi)滌(di)；收衣(yi)或者(zhe)取衣(yi)超過72小(xiao)時才發(fa)現質量問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)，由(you)保(bao)管衣(yi)物的(de)(de)一方(fang)(fang)負責。

第六條 非議價洗(xi)(xi)滌衣物經(jing)洗(xi)(xi)滌后(hou)未(wei)達(da)到(dao)洗(xi)(xi)滌行業質量標準(zhun)的(de)，經(jing)營者應予重新洗(xi)(xi)滌一(yi)次。重新洗(xi)(xi)滌仍(reng)未(wei)達(da)到(dao)洗(xi)(xi)滌行業質量標準(zhun)的(de)，則退還洗(xi)(xi)滌費，洗(xi)(xi)滌前已注明不能去(qu)除或(huo)者只能盡量去(qu)除污漬的(de)除外。

第(di)七條 在洗(xi)(xi)滌(di)(di)前已(yi)注明有質(zhi)量瑕疵問(wen)題的(de)(de)衣物，經(jing)洗(xi)(xi)滌(di)(di)后發現(xian)其(qi)他質(zhi)量問(wen)題，經(jing)營(ying)者應(ying)予(yu)以(yi)洗(xi)(xi)滌(di)(di)費(fei)(fei)1至(zhi)3倍的(de)(de)賠(pei)償；經(jing)洗(xi)(xi)滌(di)(di)后出現(xian)嚴(yan)重(zhong)損壞(huai)或(huo)者丟失(shi)的(de)(de)，經(jing)營(ying)者應(ying)予(yu)以(yi)洗(xi)(xi)滌(di)(di)費(fei)(fei)3至(zhi)5倍的(de)(de)賠(pei)償。

第八條 在洗(xi)滌(di)前已注明質量無瑕疵的(de)衣物，經(jing)洗(xi)滌(di)后(hou)出現輕微(wei)的(de)質量問題，經(jing)營者應(ying)予以洗(xi)滌(di)費(fei)4至6倍(bei)的(de)賠(pei)償；經(jing)洗(xi)滌(di)后(hou)出現嚴(yan)重損壞或者丟失的(de)，經(jing)營者應(ying)予以洗(xi)滌(di)費(fei)6至9倍(bei)的(de)賠(pei)償。

第九條 在(zai)洗滌前已注明沒(mei)有任何污漬或(huo)者瑕疵的(de)全(quan)新有標(biao)簽的(de)衣物(wu)，如在(zai)洗滌后出現損壞或(huo)丟失，經營者應予以(yi)洗滌費10至20倍的(de)賠償。

第十條 衣物洗(xi)(xi)滌后(hou)如出現鈕(niu)扣、配(pei)件損(sun)壞或者丟失的(de)，經營者又不能(neng)補配(pei)的(de)，經營者應予以(yi)洗(xi)(xi)滌費(fei)1至2倍的(de)賠償(chang)。

第十一條 屬(shu)于衣(yi)物(wu)質料或者(zhe)衣(yi)物(wu)制作本身存在的質量問題，或者(zhe)因衣(yi)物(wu)標(biao)識(shi)的指(zhi)(zhi)引(yin)方式(shi)錯誤，消費者(zhe)簽名確認要求按衣(yi)物(wu)標(biao)識(shi)的指(zhi)(zhi)引(yin)方式(shi)洗滌的，洗滌后如(ru)造成(cheng)衣(yi)物(wu)出(chu)現縮水(shui)、脫線、變硬、褪色、串(chuan)色、搭色、粘合起泡等(deng)現象，經營者(zhe)不予賠償，但有義(yi)務為消費者(zhe)提供相關證明并協助消費者(zhe)向經銷商或者(zhe)生產廠家索賠。

第四章 議價洗(xi)滌

第十(shi)二條 消(xiao)(xiao)費者送洗認為(wei)具有(you)特殊紀念意義(yi)或者名貴的(de)衣(yi)物時，經營(ying)者和消(xiao)(xiao)費者均(jun)可選擇議價洗滌。

第十三條 議價衣(yi)(yi)物的洗(xi)滌(di)(di)費(fei)，根據衣(yi)(yi)物洗(xi)滌(di)(di)的難度和風險大小，由消費(fei)者和經營者協(xie)商，洗(xi)滌(di)(di)費(fei)按衣(yi)(yi)物的估價不(bu)低于10%、不(bu)高于20%收取。

第十四(si)條(tiao) 議(yi)價衣(yi)物送洗時，經消費者和經營者當面查驗(yan)，簽名確(que)認后，該合同即生效(xiao)。

第十五(wu)條 衣(yi)物經洗(xi)(xi)滌后(hou)未(wei)能達到洗(xi)(xi)滌行業(ye)質(zhi)量標(biao)(biao)準的，經營者應予重新洗(xi)(xi)滌一次(ci)。再洗(xi)(xi)滌衣(yi)物仍未(wei)達到洗(xi)(xi)滌行業(ye)質(zhi)量標(biao)(biao)準的，退還洗(xi)(xi)滌費用，洗(xi)(xi)滌前已注明不能去(qu)除或(huo)者只能盡量去(qu)除污漬的衣(yi)物除外。

第十六條(tiao) 議(yi)價衣物(wu)洗滌(di)后(hou)造(zao)成鈕(niu)扣、配件缺失，或者(zhe)(zhe)仍(reng)有明(ming)顯修補痕(hen)跡，但不(bu)影響穿著的，經營者(zhe)(zhe)應按衣物(wu)議(yi)價金額的30%予(yu)以(yi)賠償。

第十七條(tiao) 議(yi)價衣物洗(xi)滌后因(yin)經營(ying)(ying)者(zhe)責(ze)任造成(cheng)衣物丟失或者(zhe)嚴重損壞(huai)無(wu)法修補(bu)的，經營(ying)(ying)者(zhe)應按該衣物議(yi)價金(jin)額全(quan)額賠償。

第十八條 經(jing)營者與消費者未能達成議(yi)價洗滌的(de)，經(jing)營者可不按議(yi)價形式(shi)承接洗滌業務，但應向消費者釋明。

第(di)五章 免賠責任

第十九條 消費者送(song)洗的衣物存在以下情形之一的，經營者不承擔賠償責任：

（一）存在不可預(yu)測、有潛在變化的(de)(de)情(qing)形：如蟲蛀尚未(wei)掉(diao)毛(mao)，洗(xi)(xi)滌(di)后出現(xian)掉(diao)毛(mao)、破(po)(po)損、露底(di)、現(xian)洞和破(po)(po)損面(mian)(mian)(mian)積(ji)擴大的(de)(de)；因拼縫狹窄等導致洗(xi)(xi)滌(di)后脫線、破(po)(po)損的(de)(de)；羽絨(rong)服(fu)、棉衣(yi)正常(chang)洗(xi)(xi)滌(di)后發臭，填(tian)充物(wu)污染(ran)面(mian)(mian)(mian)料的(de)(de)；裘皮衣(yi)物(wu)洗(xi)(xi)滌(di)后，出現(xian)面(mian)(mian)(mian)料反面(mian)(mian)(mian)或者內(nei)里填(tian)充物(wu)污染(ran)面(mian)(mian)(mian)料正面(mian)(mian)(mian)等現(xian)象(xiang)的(de)(de)；服(fu)裝內(nei)襯(chen)袋口邊(bian)、褲(ku)腰等處出現(xian)內(nei)襯(chen)污染(ran)面(mian)(mian)(mian)料的(de)(de)；沙(sha)發座椅套(tao)洗(xi)(xi)燙后出現(xian)深色斑點的(de)(de)；原有化學腐(fu)蝕的(de)(de)及化學補衣(yi)，正常(chang)洗(xi)(xi)滌(di)后暴(bao)露出來的(de)(de)。

（二）特臟污物處掩蓋(gai)的頑漬、破損，在正常(chang)洗滌后明顯暴(bao)露或者(zhe)隱跡(ji)重現的。

（三）全棉等面(mian)料經正常洗滌工(gong)藝處理后(hou)有不同程度褪色或(huo)縮水的。

（四(si)）金(jin)(jin)屬紐扣及金(jin)(jin)屬裝飾件等外表涂色(se)(se)經正常洗滌后褪色(se)(se)的。

（五）窗簾經長期晾(liang)掛，造成(cheng)自然(ran)脆(cui)化，經正常洗滌后出現(xian)破損(sun)的。

第六(liu)章 衣物保管(guan)

第二十條 消費(fei)(fei)者(zhe)超過(guo)服(fu)務(wu)合(he)同約定取(qu)衣(yi)(yi)期(qi)限15天(tian)的，經營(ying)者(zhe)不承擔免費(fei)(fei)保管義務(wu)。逾期(qi)取(qu)衣(yi)(yi)的，每(mei)件(jian)衣(yi)(yi)物(wu)逾期(qi)一天(tian)收取(qu)保管費(fei)(fei)1元，衣(yi)(yi)物(wu)有洗滌質量爭(zheng)議的除外(wai)。經營(ying)者(zhe)未能(neng)按(an)服(fu)務(wu)合(he)同約定期(qi)限交付衣(yi)(yi)物(wu)的，則每(mei)件(jian)衣(yi)(yi)物(wu)逾期(qi)一天(tian)按(an)2元計付違約金給消費(fei)(fei)者(zhe)，衣(yi)(yi)物(wu)有質量爭(zheng)議的除外(wai)。

第二十一(yi)條 衣物的(de)最(zui)長保管責(ze)任期為90天(tian)，超過責(ze)任期的(de)，經營者有權作無主(zhu)衣物處理。

 第七章(zhang) 憑證的遺失

第二十二條(tiao) 當(dang)消(xiao)費者(zhe)(zhe)取衣(yi)憑證(zheng)(zheng)遺(yi)失(shi)或者(zhe)(zhe)損(sun)壞導致(zhi)無(wu)法辯認時(shi)(shi)，消(xiao)費者(zhe)(zhe)須及(ji)時(shi)(shi)向經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)辦理遺(yi)失(shi)手(shou)續，持有效(xiao)身份證(zheng)(zheng)件及(ji)洗衣(yi)時(shi)(shi)提供(gong)的聯系電(dian)話取回衣(yi)物(wu)。原衣(yi)物(wu)洗滌憑證(zheng)(zheng)在(zai)辦理遺(yi)失(shi)手(shou)續后自動(dong)失(shi)效(xiao)。如未辦理遺(yi)失(shi)手(shou)續前衣(yi)物(wu)已被(bei)領(ling)取的，經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)不承(cheng)擔(dan)違(wei)約責任(ren)。

第八章(zhang) 鑒定與調解(jie)

第二十三條 消費者(zhe)與經營(ying)者(zhe)對衣(yi)物洗(xi)滌質量存在爭議(yi)的(de)，可委托廣州市洗(xi)衣(yi)洗(xi)滌行業協(xie)會衣(yi)物洗(xi)滌質量鑒定中心，或(huo)者(zhe)雙方(fang)協(xie)商的(de)其他權威(wei)鑒定機構對該衣(yi)物洗(xi)滌質量進行鑒定。鑒定費用由提出方(fang)先(xian)行墊付，由責(ze)任(ren)方(fang)承擔。

第二十(shi)四條 消費者與經(jing)營者對(dui)衣物洗滌發生爭議(yi)(yi)(yi)的，可(ke)(ke)向廣州市消費者委員會、行業協會及有關(guan)部門(men)投訴。對(dui)達成(cheng)和解協議(yi)(yi)(yi)的，消費者與經(jing)營者雙方應簽(qian)署(shu)和解協議(yi)(yi)(yi)書(shu)；對(dui)無法達成(cheng)和解協議(yi)(yi)(yi)的，任何一(yi)方均可(ke)(ke)向有管轄權的人(ren)民法院提(ti)起(qi)訴訟。

第二十(shi)五條 當事人(ren)(ren)(ren)因特(te)殊情況需委托代(dai)理(li)(li)人(ren)(ren)(ren)代(dai)為(wei)調解的，代(dai)理(li)(li)人(ren)(ren)(ren)應提供授權委托書、委托人(ren)(ren)(ren)及代(dai)理(li)(li)人(ren)(ren)(ren)身份證(zheng)件(jian)的復印件(jian)，并出示(shi)代(dai)理(li)(li)人(ren)(ren)(ren)身份證(zheng)件(jian)原件(jian)核對。

第九章(zhang) 附 則(ze)

第二十六條 本辦法有(you)關條款與國(guo)家(jia)法律、法規、規章(zhang)相沖突(tu)的，以國(guo)家(jia)法律、法規、規章(zhang)為(wei)準。

第二(er)十七條 本辦(ban)法由廣(guang)州市洗(xi)衣洗(xi)滌行業協會(hui)負責解釋和修訂。

第二(er)十八(ba)條(tiao) 本辦法自發布之日起施(shi)行。

廣州市洗衣洗滌行業協會

            2012年7月19日